Politique de remboursement et retour marchandise – mélissane

Chez mélissane, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous mettons en place une politique de retour simple et transparente.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un article sous les conditions suivantes :

• Le retour est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• L’article est non utilisé, non porté et dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes intactes.
• Les produits personnalisés, périssables ou en promotion ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut avéré.

2. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client à julie@lesplantesdemelissane.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre validation avant d’expédier l’article. Nous vous fournirons les instructions de retour.
3. Envoyez le produit à l’adresse suivante :
   mélissane
   1 Les Martinaux – 37600 Verneuil sur Indre
4. Conservez le numéro de suivi de votre colis jusqu’à confirmation de réception par nos services.

3. Remboursements et Échanges

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
• Pour un échange, nous vous enverrons un produit de remplacement (sous réserve de disponibilité).

4. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article présente un défaut ou une erreur de notre part.
• En cas de produit défectueux ou erroné, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

5. Exceptions et Cas Particuliers

• Si votre article arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui.
• Les cartes-cadeaux et articles en liquidation ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre retour.

📩 Contactez-nous : julie@lesplantesdemelissane.fr

Merci de votre confiance,
L’équipe mélissane